HEAL INISTANBUL
Kayıt Ol

İptal ve İade Koşulları

Son güncelleme: Mayıs 2026

1. Genel Bilgi

Bu sayfa, Heal in İstanbul platformu üzerinden gerçekleştirilen ödemelere ilişkin iptal ve iade koşullarını düzenlemektedir. Aşağıdaki koşullar; doktor platform abonelikleri ve hasta tedavi ödemeleri için ayrı ayrı geçerlidir.

Tüm iade talepleri info@healinistanbul.com adresine veya platform üzerindeki destek kanalına iletilmelidir.

2. Doktor Platform Aboneliği

2.1 Abonelik İptali

Aylık ve yıllık platform abonelikleri, mevcut abonelik dönemi sona ermeden iptal edilemez. Aboneliğinizi iptal etmek istiyorsanız, yenileme tarihinden önce iptal talebinizi iletmeniz yeterlidir; bir sonraki dönem için ücret alınmaz.

Örnek: Yıllık aboneliğiniz 3 ay önce başladıysa kalan 9 aylık süre için iade yapılmaz; aboneliğiniz mevcut dönem sonunda otomatik olarak sona erer.

2.2 İade

Satın alınan abonelik paketleri için iade yapılmamaktadır. Ödeme tamamlandıktan sonra abonelik anında aktifleşir ve dijital hizmet kapsamında değerlendirildiğinden cayma hakkı uygulanmaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/ğ).

3. Hasta Tedavi Ödemeleri

3.1 Tam İade — 48 Saat Kuralı

Planlanan tedavi veya ameliyat tarihinden en az 48 saat öncesine kadar yapılan iptal taleplerinde ödenen tutarın tamamı iade edilir.

3.2 Kısmi İade — 48 Saatten Az

Tedavi tarihine 48 saatten az kala yapılan iptal taleplerinde ödenen tutarın %70'i iade edilir. Kalan %30, organizasyon ve hazırlık maliyetlerini karşılamak amacıyla kesinti olarak uygulanır.

Örnek: 1.000 USD ödediyseniz ve 48 saatten az kala iptal ettiyseniz 700 USD iade alırsınız.

3.3 İade Yapılmayan Durumlar

  • Hasta tarafından tedaviye gelinmemesi (no-show)
  • Tamamlanmış tedavi ve ameliyatlar

4. İade Süreci

4.1 Kredi Kartı İadeleri

Onaylanan iade talepleri, ödemenin yapıldığı kredi kartına iade edilir. Bankalararası işlem süreçleri nedeniyle iade tutarının hesabınıza yansıması 3 ila 14 iş günü arasında değişebilir. Bu süre bankadan bankaya farklılık gösterir ve Heal in İstanbul'un kontrolünde değildir.

4.2 Dövizli Ödemeler

Döviz cinsinden (USD, EUR vb.) gerçekleştirilen ödemelerin iadesi, ödemenin yapıldığı orijinal döviz kuru ve para birimi üzerinden yapılır. İade, kur farkından bağımsız olarak ödeme anındaki döviz miktarı üzerinden gerçekleştirilir.

Örnek: 1.000 USD ödediyseniz iade de 1.000 USD olarak yapılır; iade anındaki kur farkı iade miktarını etkilemez.

4.3 İade Talebi Nasıl Yapılır?

  1. Platform üzerinden destek talebinde bulunun veya info@healinistanbul.com adresine e-posta gönderin
  2. İptal nedeninizi ve tedavi/ödeme bilgilerinizi belirtin
  3. Ekibimiz 1 iş günü içinde talebinizi değerlendirir
  4. Onaylanan iadeler banka işlem süresi dahilinde hesabınıza aktarılır

5. Mücbir Sebepler

Doğal afet, salgın hastalık, resmi makam kararı veya hastanın sağlık durumundaki ani değişim gibi mücbir sebeplere bağlı iptallerde, yukarıdaki 48 saat kuralı gözetilmeksizin durum özelinde değerlendirme yapılır. Bu tür durumlarda tam iade uygulanabilir.

6. İletişim

İptal ve iade talepleriniz için: